廣州威酷建材有限公司

海爾空調(diào)-廣州威酷機電科技有限公司是海爾空調(diào)華南地區(qū)區(qū)域經(jīng)銷商及海爾中央空調(diào)的代理商，有著長期良好的合作關(guān)系。 聯(lián)系我司可了解海爾家用中央空調(diào)價格、工廠中央空調(diào)安裝、商用變頻中央空調(diào)報價、辦公室中央空調(diào)價格、機場中央空調(diào)廠家維修 等等。我們的責(zé)任：紛繁世事，不變初衷。讓我們攜起手來，托付誠信，和諧共贏，我們真誠期待并用尚佳的產(chǎn)品與服務(wù)為您的事業(yè)創(chuàng)造價值！ 

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)起的此次行業(yè)調(diào)查，整個調(diào)查過程嚴格依據(jù)商1務(wù)部《家用及類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》進行。

從調(diào)查報告分析中，可以看出為了保證調(diào)查對行業(yè)和消費者的參考價值，大范圍采用了服務(wù)維修范圍、輻射區(qū)域大小以及持證技師比例等70余個指標進行了調(diào)查分析，并對影響消費滿意度的因素等也做了全1方位分析。例如，常見的家電服務(wù)投訴中，除了常見的價格糾紛外，服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差等都是投訴熱點。

針對這種情況，海爾率先從“壞了修”的售后服務(wù)層面，轉(zhuǎn)型為全流程1佳用戶體驗口碑模式，提出“用戶評價 用戶付薪”機制，讓用戶掌握服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)。尤其是從去年開始嘗試行業(yè)首1個流動服務(wù)站，打破長期以來困擾用戶的“上門慢”、“一次報修、反復(fù)上門”、“1服務(wù)質(zhì)量參差不齊”3大行業(yè)難題，并在今年提出在全國布局1萬個流動服務(wù)站。正是這種以用戶為中心的服務(wù)升級舉措，成為海爾贏得消費者滿意度榜首的重要原因。

對此，專家認為，長期以來315所形成的敏感度，也成為考驗消費調(diào)查客觀性、公平性的“試金石”，為真正具有行業(yè)參考價值的調(diào)查報告提供了舞臺。而這也讓海爾這樣大力推動家電服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)可以成為行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。實際上，海爾之所以能夠在家電服務(wù)領(lǐng)域深受用戶認可，“人單合一”模式在其中發(fā)揮了重要的驅(qū)動作用。在即將到來的物聯(lián)網(wǎng)時代，由海爾引領(lǐng)的智慧服務(wù)正在為行業(yè)帶來全新的啟發(fā)，成為家電服務(wù)行業(yè)整體進步的推手。

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